购宠须知
宠物活体是非标准化的个性商品，因此下单后,无法按一般商品退、换货，我们不支持7天无理由退换货！如有任何疑问，请务必在下单前详细咨询我们的客服。
①什么情况下我可以退换宠？
24小时内您的权益：
1）退款标准：宠物运输过程中丢失，我们将直接为您办理退款手续。
2）拒收/换宠：a）有明显品种差异 b）有明显残缺 c）已经死亡
3）换宠标准：品种与产品描述不符（如：毛色、性别、年龄、血统）
退换时效：请您在收到宠物后的24小时之内，务必认真检查，如有问题可提出退换申请，过时视为放弃退宠权利。
7天内您的权益：
4）退宠标准：7个自然日内发现宠物患细小、犬瘟两大烈性传染病之一。
退宠时效：您收到宠物后7个自然日，发现宠物患有细小、犬瘟，有权利申请退换宠物，逾期未申请的视为放弃退换宠权利。
②狗狗出现感冒、湿疹、拉肚子、晕车、晕机呕吐等情况，我能退换货吗？
答：不可以
1）在运输途中有可能因温差过大、或应激反应引起感冒（犬瘟除外）、晕车、晕机呕吐等问题，不在我方控制范围内；
2）在运输途中有可能因时间较长或中转过夜，狗狗尿湿身体或蚊虫叮咬引起皮肤问题；
3）在运输途中有可能因着凉，出现腹泻拉稀等急性肠胃炎问题（细小除外）；
以上情况不构成退换货条件，不予退换，请第一时间联系我们客服，我们将为您提供相关医疗咨询服务。
③我要为宠物检测细小、犬瘟，费用谁承担？
答：
1）我们承担检测费：7天之内检测出细小、犬瘟，并出具正规医院证明。
2）您自行承担费用：未检测出细小、犬瘟。
④我想为宠物延长售后保障可以吗？
答：当然可以，拍下“延长售后期”链接，售后保障期可延长至30天，保细小、犬瘟，给狗狗更多保障，详情可联系客服。
⑤我要怎样预定宠物？定金以后可以退吗？
答：
1）您选定犬只之后，可选择先付定金（售价的30%），发货之前付清尾款；或者全额交付。
2）我们不接受口头预定,以拍下定金先后顺序为准（拍下请及时联系客服下架该犬只）
3）拍下定金后，我们将与您协商发货时间，如因您个人原因导致超10天未发货的，10天后我们将按寄养标准收费，超7天未付寄养费，则默认您放弃该犬只。我们将重新上架出售。
4）如交付定金后，因个人原因退货，不退定金。如因宠物意外死亡或伤残，则我方退还定金。
⑥我买到的宠物经过训练吗？有训练过的代售幼犬吗？
答：
1）我们待售的犬只大部分是没有经过训练的，仅做简单的社会化训练。
2）如果需要训练过犬只可以选择明星幼训犬，包括伴侣犬、飞盘犬。
3）私人订制训练犬，训练完成再发货，可联系客服。
我们的义务：
①避免星期狗发生，做好防疫驱虫工作：
得天所售犬只必须做完三次驱虫工作，打完三针进口英特威基础疫苗，才允许发货。
记者问：为什么做完三次驱虫和三针疫苗才可出售？
答：体内虫在幼犬14天大时就开始危害幼犬的健康，同时体内虫体会干扰疫苗的抗体产生，所以需要每针疫苗前一周做驱虫工作。
疫苗需三针连续完成才会形成足以抵抗病毒的抗体，且每针之间需相隔2-4周，如超4周未能连续注射，则需要重新注射疫苗。只完成一针或两针时，所产生的抗体抵抗不了病毒，因此首次基础疫苗必须连续做完三针，以后每年加强一针即可。
记者问：三针基础疫苗内含有狂犬疫苗吗？
答：不含的，狂犬病是人畜共患的疾病，需在主人要求或者知情情况下注射，如需犬舍做完狂犬疫苗再发货，请联系客服购买。（注射全程拍摄视频）
②保障售后：
我们的售后保障期为7天，收货后如7天之内确认狗狗患有细小、犬瘟两大烈性传染病，我们无理由退换货。
③保证发货：
1）发货时间：爱宠通常的发货时间在7天内完成，如遇特殊情况可能会延迟。
记者问：宠物下单后可否第二天安排发货？
答：可以，客人下单后，客服第二天将联系托运，和主人商定接宠时间，安排发货。我们将在发货前，为宠物洗澡，做体外驱虫，检查狗狗身体情况，在宠物健康的情况下就可以发货，通常在7天内可发出。
记者问：什么情况下会延迟发货？
答：如遇到特殊情况，或者不可抗力因素如：宠物患有皮肤病、外伤、拉肚子、感冒、 CKU芯片护照未到、台风、地震、航班取消、个别节假日等情况，我们会及时与您另行商议发货时间，以上因素造成延误，我们将免费赠送价值188元礼包一份作为补偿以表歉意。若我们未能按照另行协商日期发货，造成延误，您可再协商发货时间或者申请退货退款。
2）预售犬只：未满2个月预售犬只，可先交定金预定，待打齐三针疫苗之后才能商定发货时间。下单之前请咨询客服。
3）延误接宠：
我们合作的物流皆为专业的宠物物流公司，有照顾宠物经验，如遇堵车、航班延误，可能出现爱宠无法在指定日期时间的延误送达的情況，敬请谅解。
④退换宠义务：
如您收到的宠物，符合退换宠条件，且在规定时效内申请退还宠，我们无理由为您退换。
注意事项：
1）宠物毛色、瞳色等会受拍摄光线，显示器分辨率等影响，存在一定色差，请以实物为准，敬请谅解！
2）请您在购买爱宠前先了解所在地区的犬只禁止饲养的品种，以避免收到宠物犬之后不能办理饲养许可证；并且请先行查询所居住社区的文明养宠物规定,避免发生邻里纠纷！
